Bei Warm Hug Prints möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Da unsere Produkte personalisiert und individuell auf Bestellung gefertigt werden, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
1. 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt.
2. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Da jeder Artikel personalisiert und speziell für Sie angefertigt wird, akzeptieren wir keine Rückgaben oder Erstattungen, wenn Sie sich einfach anders entschieden haben oder die falsche Größe/den falschen Stil bestellt haben.
Wenn der Artikel jedoch bei der Ankunft eine der folgenden Bedingungen erfüllt, senden wir Ihnen gerne einen KOSTENLOSEN Ersatz oder erstatten den VOLLEN Kaufpreis:
- Das Produkt ist während des Transports defekt, beschädigt oder zerbrochen.
- Die Personalisierungsdetails (Namen, Stile, Fotos) stimmen nicht mit den von Ihnen übermittelten Angaben überein.
- Die Druckqualität ist unscharf, abgeblättert oder fehlerhaft.
- Sie haben im Vergleich zu Ihrer Rechnung den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten.
Wenn Ihre Bestellung eines der oben genannten Probleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@warmhugprints.com und senden Sie uns klare Fotos des Artikels sowie Ihre Bestellnummer. Sie müssen den defekten Artikel nicht an uns zurücksenden.
3. Rückgabeprozess & Adresse (Für nicht-personalisierte Artikel, falls zutreffend)
Für alle von unserem Team akzeptierten Rückgabeanfragen kontaktieren Sie bitte support@warmhugprints.com, um die detaillierten Rückgabeanweisungen und unsere Lageradresse zu erhalten: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
4. Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren
- Wenn die Rückgabe/der Umtausch auf unseren Fehler zurückzuführen ist (beschädigter, defekter oder falscher Artikel), müssen Sie KEINE Versandkosten oder Wiedereinlagerungsgebühren bezahlen. Wir übernehmen 100 % der Kosten für den Versand eines neuen Artikels an Sie.
- Bei anderen rückgabeberechtigten Artikeln ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 0,00 $.
5. Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rückgabeanfrage erhalten und geprüft haben. Nach der Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.